中國(guó)水星消息（信息員 張俊巧） 2011年接近尾聲，水費(fèi)清欠工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，水費(fèi)回收直接影響著供水企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)的完成和正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，為此，河北省邯鄲市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，開(kāi)拓清欠思路，創(chuàng)新清欠措施，全力以赴打好清欠水費(fèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)。主要措施如下：

　　首先處領(lǐng)導(dǎo)一把手親自主抓，實(shí)施清欠情況每日匯報(bào)，隨時(shí)掌握、調(diào)度清欠工作中的具體問(wèn)題，要求清欠員對(duì)每個(gè)用戶的繳費(fèi)情況、溝通方式和結(jié)果要有詳細(xì)記錄，針對(duì)不同情況用戶區(qū)別對(duì)待，同時(shí)推行更加人性化的服務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定、欠費(fèi)不停水、多上門、多了解、多解釋、抄表準(zhǔn)確，使清欠工作做到了“有重點(diǎn)、有落實(shí)、有結(jié)果、不反彈”。

　　其次對(duì)當(dāng)月水費(fèi)通過(guò)水費(fèi)通知單或電話的形式告之用戶，要求其按時(shí)足額繳納水費(fèi)，到期未繳納的由該片區(qū)的抄表員向用戶下達(dá)水費(fèi)催繳通知單；對(duì)困難企業(yè)戶、瀕臨破產(chǎn)戶采取專人負(fù)責(zé)、跟蹤，及時(shí)催繳；對(duì)無(wú)人管理的小區(qū)采取上門服務(wù)，幫助用戶收取水費(fèi)，研究解決辦法，如華新房地產(chǎn)樓、商發(fā)住宅樓用戶，由于物業(yè)管理撤銷，形成小區(qū)無(wú)人管理、水費(fèi)拖欠，清欠員不厭其煩地挨家挨戶做思想工作，耐心解釋，幫助用戶解決實(shí)際困難，最終拿出解決根本問(wèn)題的方案---水表改造出戶，經(jīng)多方努力，在水表出戶改造費(fèi)用上降低到最低，受到用戶拍手稱贊。

　　三是加強(qiáng)混合用水戶的管理，以用戶用水實(shí)際情況出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)摸底調(diào)查，清理水價(jià)不符戶，合理調(diào)整了水價(jià)。使用戶吃明白水，交明白費(fèi)。

　　四是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)用戶水量異常情況及時(shí)發(fā)出溫馨提示，讓用戶及時(shí)了解用水情況，避免發(fā)生水量損失。

　　由于措施得當(dāng)，用戶長(zhǎng)時(shí)間拖欠水費(fèi)的惡性循環(huán)現(xiàn)象得到有效遏制，確保了清欠水費(fèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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