呼和浩特市供排水公司 推動智能水表拆改 解決智 能水表“不智能”問題
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呼和浩特市供排水公司 推動智能水表拆改 解決智 能水表“不智能”問題 發(fā)布日期：2021-10-15 來源：內(nèi)蒙古水協(xié) 我市共有309個小區(qū)使用智能水表，在裝表27萬余塊。2021年初至今，通過呼和浩特市供排水公司計量中心售后改造及營銷分公司專項治理改造等工作，共計拆改智能水表6000余塊，收回欠費(fèi)230余萬元。
隨著使用年限的增加，智能水表故障率逐年上升，大量出現(xiàn)電池沒電、閥門故障、表卡不認(rèn)、電子部分不計費(fèi)、機(jī)械水表不計量等諸多問題，且智能水表繳費(fèi)模式單一，用戶交費(fèi)不便，投訴逐年增加。改造后用戶可通過微信、支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行等方式實現(xiàn)多渠道繳費(fèi)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和用戶體驗。
今年年初營銷分公司將智能水表拆改作為本年度重點(diǎn)工作，聯(lián)合公司計量管理中心、二次供水分公司，調(diào)動大量人力、物力，統(tǒng)籌布局，著重解決智能水表“不智能”問題。
兵馬未動，糧草先行。營銷分公司從年初開始部署相關(guān)科室調(diào)取全市智能水表小區(qū)購水記錄，由四個智能水表營業(yè)所通過實地走訪排查，掌握故障水表較多的小區(qū)基本情況。多次召開專題會議研究，制定周密的工作方案流程，包括：與小區(qū)物業(yè)溝通提前宣傳改造優(yōu)點(diǎn)、駐點(diǎn)進(jìn)行上門截碼清費(fèi)及對接改造實施部門集中進(jìn)行拆改等具體工作流程，形成工作整體閉環(huán)。同時，通過調(diào)整績效考核方案，將智能水表拆改任務(wù)與績效掛鉤，充分調(diào)動職工積極性，為下一步智能水表拆改打下堅實的基礎(chǔ)。
從2021年初以天賦林溪、馨康家園作為試點(diǎn)，開啟了智能水表拆改序幕，分公司班子成員聯(lián)合計量管理中心多次赴現(xiàn)場了解拆改情況，調(diào)整工作方案。拆改工作取得初步成效，共計拆改用戶約1000余戶，收回欠費(fèi)約40余萬元。拆改后用戶可以通過微信等方式實現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，得到了用戶的廣泛好評。
2021年第三季度，為期三個月的智能水表專項改造清欠行動正式開始，為保證日常業(yè)務(wù)正常開展，分公司從機(jī)關(guān)抽調(diào)人員下所協(xié)助工作，智能水表營業(yè)所抽調(diào)骨干力量成立專項工作組。以專項工作組為先鋒，利用周六日時間在小區(qū)駐點(diǎn)辦公，集中截碼清欠，并在小區(qū)宣傳推廣多渠道繳費(fèi)等便民措施，解決用戶疑難問題。三個月分別對首府洋房、國貿(mào)大廈、濱河灣小區(qū)等10個故障水表高的小區(qū)進(jìn)行了專項拆改，完成改造用戶約5000余戶，清理欠費(fèi)2000余戶，專項治理效果十分顯著。
接下來，營銷分公司將繼續(xù)大力推進(jìn)智能水表改造工作，根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)問題調(diào)整工作方案，在難點(diǎn)工作中尋求突破點(diǎn)，疏通“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，堅決將這塊硬骨頭啃到底，以釘釘子精神徹底解決智能水表“不智能”問題。