集團公司召開“369”供排水搶修服務圈工作研討會
in 集團動態(tài) by 柯橋水務
為進一步推動供排水搶修服務工作，2月25日上午，集團公司召開了“369”供排水搶修服務圈工作研討會。集團黨委書記、董事長倪阿泉要求堅持做下去，完善制度和提升技術(shù)水平，充分滿足用戶的需求。集團公司領導祁金鳳、馮梁峰，集團辦公室、企管部相關(guān)人員，柯橋供水公司、濱海供水公司及排水公司董事長、總經(jīng)理及分管領導參加會議。
會上，與會人員首先觀看了相關(guān)同行單位的服務宣傳短片，隨后集團企管部就“369”搶修服務圈實施后的運作情況進行了總結(jié)與分析。“369”供排水搶修服務從去年7月份正式開始實施，實施后服務效率有了明顯提高，平均搶修到達時間為42分鐘，較實施前縮短了13分鐘，服務人員的服務理念逐步樹立，服務標準得到較好地執(zhí)行，品牌影響力得到了進一步提升，形成了具有集團特點的、明晰的服務脈絡，但與先進單位和群眾需求相比，仍有較大的提升空間。會上，與會人員全面查擺問題，深入剖析深層次原因，充分研討整改措施，對規(guī)范服務、簡化環(huán)節(jié)、提升硬件及強化監(jiān)督等方面進行了充分探討。
倪阿泉指出，“369”供排水搶修服務圈是集團行風工作的新措施、新抓手和新平臺，對行風工作有著積極的推動作用，要堅持做下去，努力做得更好。他要求，在管理精細化、服務規(guī)范化上下功夫，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足；對找出的問題認真整改，進一步完善相關(guān)管理制度；進一步提升信息服務技術(shù)水平，用信息化、智能化、現(xiàn)代化的技術(shù)手段支撐服務工作。
下階段，集團將修訂完善《“369”搶修服務圈管理辦法》，進一步細化工作標準，完善熱線平臺功能，簡化派單流程，進一步提高搶修效率。同時，進一步強化對服務人員的督查考核，縮短服務跟蹤監(jiān)督時限，并加強服務人員業(yè)務技能、處置流程、服務禮儀等方面的培訓。